Oui je comprends mais on a pas le même point de vue , si un client te manque du respect tu le recadre et tu lui expliques de façon ferme pour pas continuer à faire ce que il fait mais si il persiste alor la faut employer d autre méthode en général quand t ferme et tu lui expliques il recommence pas , parceque le manque de respect il peut etre dans la parole dans le bonjour ou comment il ce comporte dans ta voiture genre il salie la voiture ou il claque la porte ect.... Quand je dit il faut privilégier le dialogue au début c est pas un signe de faiblesse où on a peur mais c est d associée le professionnalisme et ce faire respecter , après faut être phsicologue et comprendre chaques situation et la gère si tu prends un mec alcoolisées et un mec qui a pas bu , les situations son différente