Tu fidélises pas la clientèle appli, c'est une clientèle qui cherche un petit prix et une disponibilité quasi immédiate...
Loin de la réservation à l'avance qui est le vrai métier du vtc.
Entre 2017 et 2019, en commençant sur Marseille avec les applis, sur Uber, j'ai une cliente qui revient régulièrement, Lecab, 2, Allocab, 1...
Tout le reste de ma clientèle, c'est le site, la pub et les recommandations d'autres clients.
Et pour fidéliser cette clientèle, c'est une alchimie entre le chauffeur, le client, la voiture, le prix...
Comme dans une boutique : si ta boutique est sale, vide, vendeur mal-aimable, tu regardes et tu vas voir ailleurs.
Idem dans le vtc.
La tenue, l'accueil, la discussion, le véhicule et son état...
On fidélise sur le qualitatif, pas sur le discount.