- 28 Janvier 2021
- 8
- 4
- Localité
- Bordeaux
Bonjour
J’ai reçu une course aujourd’hui, je me dirigeais vers le lieu de prise en charge lorsque le client annule au moins 10min après l’acceptation. Je regarde et je vois que je n’ai pas touché les frais d’annulation donc je fais une réclamation. De la , voir refuse de me les donner sous prétexte que je ne remplis pas les « conditions ». Après avoir vérifié sur leur lien, je constate que au contraire je les remplis tous et j’insiste. Et la ils inventent une clause qui n’apparaît pas dans la liste en disant que j’ai mis plus de temps à arriver que le temps indiqué sur le GPS de Bolt. Mais vous le conviendrez, le GPS de Bolt n’est pas à jour et n’indique pas les temps réels de circulation. Il m’étais impossible d’arriver selon leur temps imparti par l’application donc la question est : leur justification est elle légale ? Ce n’est pas la première fois qu’ils refusent de me donner gain de cause pour ce genre de problème. A chaque fois c’est le client qui est remboursé. Est ce que cela vous est arrivé ?
J’ai reçu une course aujourd’hui, je me dirigeais vers le lieu de prise en charge lorsque le client annule au moins 10min après l’acceptation. Je regarde et je vois que je n’ai pas touché les frais d’annulation donc je fais une réclamation. De la , voir refuse de me les donner sous prétexte que je ne remplis pas les « conditions ». Après avoir vérifié sur leur lien, je constate que au contraire je les remplis tous et j’insiste. Et la ils inventent une clause qui n’apparaît pas dans la liste en disant que j’ai mis plus de temps à arriver que le temps indiqué sur le GPS de Bolt. Mais vous le conviendrez, le GPS de Bolt n’est pas à jour et n’indique pas les temps réels de circulation. Il m’étais impossible d’arriver selon leur temps imparti par l’application donc la question est : leur justification est elle légale ? Ce n’est pas la première fois qu’ils refusent de me donner gain de cause pour ce genre de problème. A chaque fois c’est le client qui est remboursé. Est ce que cela vous est arrivé ?