Heetch Accusation d'un trajet hors plateforme

[cedricdavidMessages 12Réactions 2]

bonjour ,
Suite à une annulation d'une course ( client absent) et 3 coup de fils sans réponse .
A ma grande surprise je me vois facturé d'une courses , alors que j'attendais des frais d'annulation. Mail fait en réclamation et réponse en scree et réponse à leur mail. A voir

 

[RashbackMessages 261Réactions 330]

Heetch...

 

[cedricdavidMessages 12Réactions 2]

Oui Heetch

 

[RashbackMessages 261Réactions 330]

Regarde les retours négatifs sur le forum, le type de client, c'est vraiment une application a éviter. Il y a @TeddyP qui pourra te répondre

 

[HeisenbergMessages 1 754Réactions 2 933]

J'ai eu la même chose récemment. C'est un algorithme, pas très sophistiqué apparemment, qui envoie ces mails automatiquement.
Le mail contient un lien pour s'expliquer. Dans mon cas, l'interlocuteur Heetch a reconnu je j'étais de bonne foi.
J'attends encore les 5 EUR, toutefois. Je n'ai pas reçu de SMS.
Affaire à suivre, donc.

 

[KuikuiMessages 5 190Réactions 6 921]

Un peu hors de propos mais en prenant cet exemple :
Soit un coup de Photoshop sur un bon Uber ... C'est n'importe quoi leur truc.
On te ponctionne pas la commission si tu as fait la même course via une autre application, mais si tu la fais en direct on te prends la commission. Et si c'est ton application a toi ? Quelle est la différence ? Le client a mis en concurrence plusieurs sociétés, et les arguments peuvent être diverses : prix, éthique carbone, meilleur rémunération du chauffeur, discretion , paiement en direct , sympathie du chauffeur ...etc ...
Donc je vois pas pourquoi heetch fait distinction appli ou non en cas de de courses commandée , annulée.
C'est plutôt au client de se justifier ou soit heetch effectue la même règle autant pour les courses perso que pour que pour les appli .

 

[cedricdavidMessages 12Réactions 2]

Merci pour vos retours , courses supprimée , mais ils n'ont pas mis les 5e d'annulation pour le temps d'attente.

 

[KuikuiMessages 5 190Réactions 6 921]

on salut leur retour un dimanche ...

 

[HeisenbergMessages 1 754Réactions 2 933]

Heetch est très réactif en général, mais je saluerai encore plus le compte rendu du Lundi avec les 5 EUR.

 

[Bkz24Messages 160Réactions 187]

Appli supprimée depuis bien longtemps