Vous consultez : Question Problème client encore !

[DeltaGreen]

Holà muchachos muchachas,

Jeudi dernier j'ai encore eu des clients relous. Une fille a vomi dans un sac qu'elle avait.

Arrivé à destination, je regarde derrière que tout est clean et il y avait du vomi.

Je dis aux mecs qui l'accompagnaient de ne pas s'en aller qu'il fallait résoudre ce problème de vomi.

Le mec nie à 100% qu'il n'y a pas de vomis et joue sur la mauvaise fois.

Je lui dis que de toute façon c'est simple, il y a deux options 1) régler 100 balles ou on laisse la plate forme gérer.

En réponse le mec annule la course pensant que je ne pourrai pas le signaler et il dit que si je passe par Uber, il fera opposition.


Donc je prends les photos, je fais nettoyé par un pro et je suis rembourser 70€ sur les 100€.


Le client a du voir tout à l'heure qu'il a 70€ a payé, en guise de rétorsion il fait 2 signalements : 1) Comme quoi je lui ai soustrait de l'argent 2) Harcèlement et altercation.



J'ai la dashcam, donc je me sens en sécurité. Je peux réfuter toutes ses diffamations.



Par contre, est ce que le fait d'avoir proposé un arrangement à l'amiable ça peut me mettre en porte à faux ou pas ?

 

[pticouic]

Tout dépend s'il peut justifier d'avoir payé de son côté ? apparemment non donc pas de soucis.

Je fais beaucoup la nuit et je mets ici quelques trucs qui m'ont bien préservé des soucis après un paquet de mauvaises expériences.

- Dashcam obligatoire.
- Pas d'espèces la nuit.
- Je vais toujours jusqu'au bout de la course, fenêtres ouvertes même en hiver rien à foutre. Arrivé, je valide la fin de la course, je sors le tel en plus de la dashcam, filme le client, la catastrophe et signale direct à la plateforme.
- J'ai mis derrière chaque siège, un sac à vomi disponible (genre 1,5l de contenu cylindrique) avec un petit panneau indiquant sa présence en anglais en français. De l'utiliser sans délais et de me signaler le problème. Compte tenu de sa présence (le sac), aucune excuse ne pourra être acceptée en cas de dégradation 150€ devront être réglés sur le champ.
- En règle général, je ne prends plus les très alcoolisés pour des longues courses, car s'ils sont dans le coma ils vont vomir sans même s'en rendre compte. Et si j'ai un doute ou s'il y a des enfants, je signale aussi oralement la présence du sac et les frais qui vont avec si çà dérape. Je leur demande d'accepter les conditions devant la dashcam en leur disant que c'est enregistré. Avec gentillesse et sourire ca passe. surtout qu'ils sont tous très confiants, ca ne leur arrivera pas, jamais.
Je ne valide le démarrage de la course qu’après acceptation quand j'ai des doutes, si pour X raisons ils refusent, j'annule direct et je débarque tout le monde. Même 150€ c'est pas cher payé face à la perte de chiffre due à l'odeur persistante pendant des jours.

Mes 10 derniers vomitos se sont très bien passés. Ils se sont jetés sur le sac.

 

[Artémis34]

Holà muchachos muchachas,

Jeudi dernier j'ai encore eu des clients relous. Une fille a vomi dans un sac qu'elle avait.

Arrivé à destination, je regarde derrière que tout est clean et il y avait du vomi.

Je dis aux mecs qui l'accompagnaient de ne pas s'en aller qu'il fallait résoudre ce problème de vomi.

Le mec nie à 100% qu'il n'y a pas de vomis et joue sur la mauvaise fois.

Je lui dis que de toute façon c'est simple, il y a deux options 1) régler 100 balles ou on laisse la plate forme gérer.

En réponse le mec annule la course pensant que je ne pourrai pas le signaler et il dit que si je passe par Uber, il fera opposition.


Donc je prends les photos, je fais nettoyé par un pro et je suis rembourser 70€ sur les 100€.


Le client a du voir tout à l'heure qu'il a 70€ a payé, en guise de rétorsion il fait 2 signalements : 1) Comme quoi je lui ai soustrait de l'argent 2) Harcèlement et altercation.



J'ai la dashcam, donc je me sens en sécurité. Je peux réfuter toutes ses diffamations.



Par contre, est ce que le fait d'avoir proposé un arrangement à l'amiable ça peut me mettre en porte à faux ou pas ?

Oh là là.... mais c'est une galère vous histoire de vomi.
J'ai même pas encore commencé à exercer sur la plateforme que j'ai déjà envie de prendre mes "jambes à mon cou" enfin en l'occurrence plutôt le "volant à mon cou."
En tout cas je suis de tout cœur avec toi même si je peux pas trop me positionner mais je pense que les zonneurs vont t'aider.
Mais j'en reviens pas comme certains clients sont de mauvaise foi et surtout méchant.

 

[DeltaGreen]

Tout dépend s'il peut justifier d'avoir payé de son côté ? apparemment non donc pas de soucis.

Je fais beaucoup la nuit et je mets ici quelques trucs qui m'ont bien préservé des soucis après un paquet de mauvaises expériences.

- Dashcam obligatoire.
- Pas d'espèces la nuit.
- Je vais toujours jusqu'au bout de la course, fenêtres ouvertes même en hiver rien à foutre. Arrivé, je valide la fin de la course, je sors le tel en plus de la dashcam, filme le client, la catastrophe et signale direct à la plateforme.
- J'ai mis derrière chaque siège, un sac à vomi disponible (genre 1,5l de contenu cylindrique) avec un petit panneau indiquant sa présence en anglais en français. De l'utiliser sans délais et de me signaler le problème. Compte tenu de sa présence (le sac), aucune excuse ne pourra être acceptée en cas de dégradation 150€ devront être réglés sur le champ.
- En règle général, je ne prends plus les très alcoolisés pour des longues courses, car s'ils sont dans le coma ils vont vomir sans même s'en rendre compte. Et si j'ai un doute ou s'il y a des enfants, je signale aussi oralement la présence du sac et les frais qui vont avec si çà dérape. Je leur demande d'accepter les conditions devant la dashcam en leur disant que c'est enregistré. Avec gentillesse et sourire ca passe. surtout qu'ils sont tous très confiants, ca ne leur arrivera pas, jamais.
Je ne valide le démarrage de la course qu’après acceptation quand j'ai des doutes, si pour X raisons ils refusent, j'annule direct et je débarque tout le monde. Même 150€ c'est pas cher payé face à la perte de chiffre due à l'odeur persistante pendant des jours.

Mes 10 derniers vomitos se sont très bien passés. Ils se sont jetés sur le sac.

Bonsoir,

Merci beaucoup pour ton retour.

Je suis la plupart de ces directives : Dashcam, jamais d'espèces, et j'ai des sacs pour qu'ils vomissent (ce qui m'a sauvé une quinzaine de fois lol)

Par contre je ne me vois pas demander l'autorisation des 3/4 des clients, et de toute façon, ils auront beau jurer sur la mère, ils n'ont aucun honneur et ne paieront jamais les dégâts causés.

Tous les clients qui ont dégradé mon véhicule (ou chercher les problèmes) ont tenté de me nuire à base de diffamations et de fausses accusations.



C'est ça qui m'insupporte sur les plateformes, les clients n'ont aucune limite, ils font ce qu'ils veulent sans subir aucune conséquence. Ca me débecte.


les clients, sur le lieu de prise en charge, je m'avance toujours 20 - 30 mètre plus loin pour voir s'ils marchent droit, les portes sont fermé à clé, et j'accepte rarement les longues courses également (déjà les petits trajets seront toujours tellement plus rentable que les longues)

Je prends quand même pas mal de précautions x)

Oh là là.... mais c'est une galère vous histoire de vomi.
J'ai même pas encore commencé à exercer sur la plateforme que j'ai déjà envie de prendre mes "jambes à mon cou" enfin en l'occurrence plutôt le "volant à mon cou."
En tout cas je suis de tout cœur avec toi même si je peux pas trop me positionner mais je pense que les zonneurs vont t'aider.
Mais j'en reviens pas comme certains clients sont de mauvaise foi et surtout méchant.

Haha, désolé de te faire peur, vaut mieux être préparé et savoir à quoi s'attendre, de cette manière tu seras mieux préparé et tu sauras mieux réagis sur le moment.

Je savais que ça serait galère la nuit, majoritairement ça va, mais les vomis je ne pensais pas à en avoir autant.

Ca et l'hygiène j'ai du mal.

J'ai des vomis à 22h comme à 2 - 3h , fin' y'a pas d'heures.

Même si le cadre de la nuit est ultra agréable, y'a ça qui gâche tout, et être en décalage pas terrible non plus.

C'était prévu que je bosse en journée une fois bien lancé, c'est en cours ^^

 

[pticouic]

Par contre je ne me vois pas demander l'autorisation des 3/4 des clients, et de toute façon, ils auront beau jurer sur la mère, ils n'ont aucun honneur et ne paieront jamais les dégâts causés.

Je ne demande pas l'autorisation orale à tous les clients mais a ceux surtout qui je crois risquent de poser problèmes ou qui probablement ne liront pas mon panneau tellement ils sont a l'ouest.
L'idée c'est de prévenir ce type de situation et de leur faire bien prendre conscience que des actes ont des conséquences.
Tu as probablement raison, certains ne voudront pas payer mais pour moi l'objectif c'est qu'ils vomissent dans le sac, pas de me bagarrer avec eux pour récupérer 150€.
En plus sur un plan légal tu ne pas réclamer une somme arbitraire comme dans tout contrat. La au moins ils ont ca à l'esprit et quand ca vient ils préféreront agir en adulte et attraper le sac que d'aller au conflit avec toi.
Bien sur il y aura toujours des exceptions mais franchement maintenant je suis beaucoup beaucoup plus serein.

 

[VTN]

Ce soir a 00h j’ai récupérer des clients en villes, 3 mecs et une nana, dont 1 apparemment qui avait bien bu et déjà vomi 30min en arrière, ils me disent qu’il ce sent mieux et ne re vomira pas, j’accepte donc de les prendre, par sympathie, et ayant des sac a vomi a disposition si besoin..

Je fais la course, tout ce passe bien, je dépose les clients et part, quelques minutes après je sens une odeur bizarre de plus en plus présente malgré la fenêtre ouverte.. je m’arrête et va jeter un oeil a l’arrière, et la je vois une belle trace de caca sur mon siege au niveau de la trappe a ski..

Fin de soirée donc, retour a la base, avec cette odeur malgré les 10ene de lingette passer et repasser pour nettoyer cette m*rde ( c’est le cas de le dire) j’ai fait une réclamation a Uber de 50€ pour la soirée foutu et remboursement du nettoyage… problème je n’ai pas de Dashcam, j’espère que le client ne niera pas les faits…

 

[Artémis34]

Ton histoire c'est un Manque de respect de la part d'eux et ça me choque énormément.
On fait un service avec professionnalisme ça veut pas dire qu'on est là pour accepter toutes les conneries du monde entier et encore moins les incivilités notoire que j'arrête pas de lire.
J'ai pas réellement commencé sur la plateforme mais je suis choquée à chaque témoignage.
J'avais choisi ce métier par passion pour être au plus près des êtres humains. Apprendre, et donner dans de beaux échanges.
Mais si c'est pour me faire " chier à la gueule" (c'est le cas de le dire ) à tout bout de champ ça va pas le faire.
On doit nous respecter nous et notre habitacle point barre. Ils louent un trajet de A à Z ça permet pas tout et n'importe quoi.
Dans un train est ce que les gens on ce type de comportement..... Non je ne crois pas.!!?
J'ai l'impression que dès qu'ils montent dans la voiture, je parle pour les cas les plus complexes, j'ai donc l'impression qu'ils pensent qu'ils sont arrivés à leur maison et qu'ils ont également acheté la voiture et le chauffeur avec

 

[ScreDriver]

Vous avez choisi de bosser la nuit et vous demandez du respect de la part de personnes qui ne se respectent pas elles mêmes, oui, quand tu te fais dessus , j’estime que tu ne te respectes pas.

La plus part n’ont même pas conscience d’être dans votre véhicule!!! Alors vous respectez?????

Je comprends le choix de la nuit, pas de problème...

Mais plus de CA, plus de caca !!!!

à vous.

 

[BoltKiller93z]

Ton histoire c'est un Manque de respect de la part d'eux et ça me choque énormément.
On fait un service avec professionnalisme ça veut pas dire qu'on est là pour accepter toutes les conneries du monde entier et encore moins les incivilités notoire que j'arrête pas de lire.
J'ai pas réellement commencé sur la plateforme mais je suis choquée à chaque témoignage.
J'avais choisi ce métier par passion pour être au plus près des êtres humains. Apprendre, et donner dans de beaux échanges.
Mais si c'est pour me faire " chier à la gueule" (c'est le cas de le dire ) à tout bout de champ ça va pas le faire.
On doit nous respecter nous et notre habitacle point barre. Ils louent un trajet de A à Z ça permet pas tout et n'importe quoi.
Dans un train est ce que les gens on ce type de comportement..... Non je ne crois pas.!!?
J'ai l'impression que dès qu'ils montent dans la voiture, je parle pour les cas les plus complexes, j'ai donc l'impression qu'ils pensent qu'ils sont arrivés à leur maison et qu'ils ont également acheté la voiture et le chauffeur avec

Moins le client paye moins il respecte , on ne cherche pas la qualité dans le discount. Perso , je remarque une dégradation des comportements et c’est malheureux mais proportionnel aux prix pratiqués.
C’est exactement çà certains se comportent comme si t’étais le chauffeur attitré à son altesse ..

Restons fermes et intransigeants pour tous écarts de comportements.

Force a vous @DeltaGreen et @VTN , ça fou un coup au moral ,on est tous passé par lâ

 

[DeltaGreen]

Ce soir a 00h j’ai récupérer des clients en villes, 3 mecs et une nana, dont 1 apparemment qui avait bien bu et déjà vomi 30min en arrière, ils me disent qu’il ce sent mieux et ne re vomira pas, j’accepte donc de les prendre, par sympathie, et ayant des sac a vomi a disposition si besoin..

Je fais la course, tout ce passe bien, je dépose les clients et part, quelques minutes après je sens une odeur bizarre de plus en plus présente malgré la fenêtre ouverte.. je m’arrête et va jeter un oeil a l’arrière, et la je vois une belle trace de caca sur mon siege au niveau de la trappe a ski..

Fin de soirée donc, retour a la base, avec cette odeur malgré les 10ene de lingette passer et repasser pour nettoyer cette m*rde ( c’est le cas de le dire) j’ai fait une réclamation a Uber de 50€ pour la soirée foutu et remboursement du nettoyage… problème je n’ai pas de Dashcam, j’espère que le client ne niera pas les faits…

C'est utlra choquant une chose pareille. je ne sais pas si c'était intentionnelle ou que le mec s'est fais dessus, mais c'est juste.... Je n'ai pas les mots.

Je doute sincèrement qu'ils donne une compensation de perte de CA, j'ai déjà tenté en vain. Déjà qu'ils remboursent jamais à 100ù les frais de nettoyage.

Bref, ça me rappelle une nuit, je transporte un client qui pue la mort, son odeur est resté 1 semaine malgré avoir tout nettoyé, 0 vomis, 0 matière fécales, juste son odeur persistante, j'ai asperger de bicarbonate, ça en a foutu partout; horreur à aspirer, l'odeur est parti après avoir frotter avec, horrible.

Ton histoire c'est un Manque de respect de la part d'eux et ça me choque énormément.
On fait un service avec professionnalisme ça veut pas dire qu'on est là pour accepter toutes les conneries du monde entier et encore moins les incivilités notoire que j'arrête pas de lire.
J'ai pas réellement commencé sur la plateforme mais je suis choquée à chaque témoignage.
J'avais choisi ce métier par passion pour être au plus près des êtres humains. Apprendre, et donner dans de beaux échanges.
Mais si c'est pour me faire " chier à la gueule" (c'est le cas de le dire ) à tout bout de champ ça va pas le faire.
On doit nous respecter nous et notre habitacle point barre. Ils louent un trajet de A à Z ça permet pas tout et n'importe quoi.
Dans un train est ce que les gens on ce type de comportement..... Non je ne crois pas.!!?
J'ai l'impression que dès qu'ils montent dans la voiture, je parle pour les cas les plus complexes, j'ai donc l'impression qu'ils pensent qu'ils sont arrivés à leur maison et qu'ils ont également acheté la voiture et le chauffeur avec

Là c'est exceptionnelle, et j'ai l'impression que la tranche d'âge où j'ai subi le plus d'impolitesse c’était les 45 - 55 ans x)

Mais les 90% restant y'a de la conversation, y'a ceux qui demande poliment si je leur permet de passer un appel, puis il s'excuse pour le dérnagement, ahh ça, c'est tellement agréable

Vous avez choisi de bosser la nuit et vous demandez du respect de la part de personnes qui ne se respectent pas elles mêmes, oui, quand tu te fais dessus , j’estime que tu ne te respectes pas.

La plus part n’ont même pas conscience d’être dans votre véhicule!!! Alors vous respectez?????

Je comprends le choix de la nuit, pas de problème...

Mais plus de CA, plus de caca !!!!

à vous.

Haha pas le choix en effet, sinon je ne pourrais que bosser 5h en journée, c'est pas possible de survivre x) merci pour le soutien

Moins le client paye moins il respecte , on ne cherche pas la qualité dans le discount. Perso , je remarque une dégradation des comportements et c’est malheureux mais proportionnel aux prix pratiqués.
C’est exactement çà certains se comportent comme si t’étais le chauffeur attitré à son altesse ..

Restons fermes et intransigeants pour tous écarts de comportements.

Force a vous @DeltaGreen et @VTN , ça fou un coup au moral ,on est tous passé par lâ

C'est clair, c'est triste de voir ça, "il faut bien que jeunesse se fasse" mais bon c'estp lus une histoire l'éducation quoi x)

J'y passe un peu trop souvent par là x)

Merci pour le soutien