Très curieux, je n'ai jamais vu ça.
Tu es sûr d'avoir déclaré être en vélo musculaire dans l'application ?
Écris au support en leur expliquant le problème, tu verras bien ce qu'il en est.
Et puis, rien ne t'empêche de prendre ton vélo en photo, accompagné de ton sac isotherme et de ta pièce d'identité.