la vidéo a était coupé, on voit que cette partie, la femme a pu insister pendant plusieurs minutes, je peux comprendre la personne qui perd patience, avec une femme qui lui demande un remboursement après être arrivé à destination. C'est une supposition car on ne connais pas le réel motif mais il est évoqué à plusieurs reprise dans les commentaires de la vidéo.