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Ce trajet a été annulé moins de 5 minutes après la commande, donc les frais d'annulation ne s'appliquent pas.
Merci d'avance.
Bien à vous,
L'équipe UberPoP
hier on M à annulé après que j'ai appuyé sur arrivé j'ai pas eu mes 4 euros j'ai signalé à uber ils ont dis ça fais pas 5 minute que la course à commencé
Pour ma part, j'ai remarqué que les frais d'annulation n'étaient pas systématique (comme indiqué dans leur mail). Il faut faire une réclamation par mail.
Donc je suis vigilent ....
Visiblement ils connaissent pas tous la procedure actuelle concernant les annulations chez Uber.
Ma reponse à ce genre de mail.
- Je suis au regret de vous informer que la procedure mise en place par Uber depuis le 23 Janvier stipule que toute annulation intervenant apres la notification de l'arrivée est indemnisé
Je joins l'extrait.
Bizarrement c'est un autre interlocuteur qui traite ta réclamation et qui t'indique que tu as raison.
Souvent c'est un ou une certaine P..., qui me fait ce genre de mail (vous avez oublié de démarrer la course, le passager a annulé avant les 5 minutes....) a chaque fois je dois lui répondre de bien lire les réclamations et d'ouvrir les pièces jointes.
Mais je suis persuadé qu'on est pas systématiquement indemnisé quand le passager annule plus de 5 minutes après avoir annulé.
Ce qui serait bien, c'est que toute ces informations apparaissent.
- heure de commande
- heure d'arrivée
- heure du démarrage de la course
- heure de fin de course
- heure d'annulation.
