Info Augmenter les tarifs pour gagner des clients, l'étrange guerre des prix des VTC

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La passion du VTC
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HEETCH
14 Decembre 2016
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Paris
#1
En période de forte demande, les plateformes VTC, confrontées à une pénurie de conducteurs, se battent pour attirer les clients... et les chauffeurs.

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oilà un an que les chauffeurs de VTC sont devenus une denrée rare. La loi Granguillaume, entrée en application en janvier 2018, a réduit le nombre de chauffeurs en interdisant l'utilisation du statut LOTI (moins cher et plus simple à obtenir) par les VTC et limité les nouveaux entrants en durcissant les conditions d'obtention d'une licence, alors que la demande, elle, continue de croître. Une situation qui a entraîné une augmentation des temps d'attente, en particulier en Ile-de-France, où se situe le gros du marché VTC français.

Résultat, lors des périodes de forte demande que sont les matinées et fins de journées en semaine, ainsi que les vendredi et samedi soirs, les clients peuvent attendre très longtemps, voire ne pas trouver de VTC du tout. "A certains horaires, nous pourrions convertir 50% de clients supplémentaires si nous avions plus de chauffeurs", déplore Henri Capoul, directeur France du VTC estonien Txfy (ex-TXFY).

Multiplicateurs

Face à cette pénurie de chauffeurs, les VTC disposent tous de la même arme numérique, qui existe depuis longtemps mais est utilisée encore plus souvent depuis le 1er janvier : le "surge pricing", un
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de tarification dynamique qui fait flamber les prix… et augmente d'autant le revenu du chauffeur, payé en proportion de la somme totale. En temps normal, les VTC calculent le prix d'un trajet à partir de trois paramètres : des frais de prise en charge fixes, un prix au kilomètre et un tarif à la minute. Mais lorsqu'une plateforme détecte un déséquilibre trop grand entre l'offre et la demande, elle va appliquer automatiquement un multiplicateur au prix de la course. "En semaine, la demande pour se rendre vers les aéroports depuis l'ouest parisien est très forte et va provoquer de la tarification dynamique. Le weekend, ce sont plutôt des quartiers de l'Est de Paris comme Oberkampf qui vont générer énormément de requêtes", illustre Roch de Longeaux, directeur des opérations d'Uber France. "Il y a 25 000 chauffeurs en Ile-de-France alors qu'il en faudrait 50 000 pendant les pics"

Idéalement, les prix dynamiques devraient permettre d'attirer assez de chauffeurs pour permettre à chacun de trouver une course. Mais en pratique, "le surge sert aussi à tuer la demande", estime Teddy Pellerin, cofondateur de Heetch. "Il y a 25 000 chauffeurs en Ile-de-France alors qu'il en faudrait 50 000 pendant les pics, nous ne pouvons pas faire de magie."

L'enjeu est énorme pour les plateformes : ces périodes de forte demande bien rémunérées représentent une partie significative de leur chiffre d'affaires. Et comme elles se battent toutes pour les mêmes chauffeurs, leur capacité à générer des revenus supplémentaires est directement liée à leur propension à attirer le plus de voitures possible pour répondre à une demande pléthorique. "L'algo de monitoring de majoration des prix d'Uber est assez agressif"

Malgré une commission à 25%, la plus chère du marché, Uber attire les chauffeurs en temps normal par la garantie de trouver rapidement des courses et d'éviter des phases à vide grâce à sa position de leader disposant d'une énorme masse critique d'utilisateurs. En période de tension, c'est grâce à sa politique de prix dynamiques élevés qu'Uber les conserve : les multiplicateurs proposés sont, de l'aveu de ses concurrents et de chauffeurs interrogés par le JDN, plus généreux que sur les autres plateformes. "Nous savons effectivement que l'algo de monitoring de majoration des prix d'Uber est assez agressif et que leurs coefficients d'augmentation sont très élevés", confirme Omar Benmoussa, cofondateur de Chauffeur Privé.

Chez Uber, on ne confirme pas directement cette stratégie de prix élevés. Mais Roch de Longeaux souligne que le paramètre le plus important pour Uber est la fiabilité du service. "Pour nous, faire attendre le client 15 minutes, ce n'est pas possible. Ne pas proposer de course non plus". Uber assure être capable, hors événements inhabituels, d'absorber toute la demande reçue pendant une période de tarification dynamique avec des temps d'attente raisonnables, là où des concurrents assument qu'il faudra attendre plus longtemps, ou que certains clients ne pourront être servis.

Pour ne pas voir leurs clients partir chez Uber ou se rabattre sur autre mode de transport, les concurrents d'Uber misent sur une tarification dynamique moins élevée, avec des multiplicateurs de prix plus bas. Heetch, Allocab, Chauffeur Privé et Txfy assurent tous avoir paramétré un multiplicateur de prix maximum, tandis qu'Uber a refusé de dire si un tel plafond existait ou non sur sa plateforme.

Fidéliser à long terme

Les VTC français ont aussi développé des stratégies et caractéristiques propres leur permettant de se démarquer. Chauffeur Privé a par exemple fait le choix de rogner ses marges pour fidéliser le client à long terme. "Nous proposons une tarification dynamique plus basse que celle d'Uber pour le client, mais nous payons le chauffeur autant en abandonnant une partie de notre commission, quitte à ce que certaines courses ne soient pas rentables," détaille Othmane Boulhal, autre cofondateur de Chauffeur Privé. Impensable pour Allocab et son PDG Yanis Kiansky."Nous allons devenir rentables en 2019 alors qu'aucun autre VTC ne l'est pour l'instant. Si nous touchions à ces marges aux heures de pointe, ce serait fini." Il faut dire que la start-up subit moins la pression concurrentielle grâce au B2B : plus de 50% de ses clients viennent d'entreprises et sont donc verrouillés par contrat.

De son côté, Heetch profite de son positionnement historique : avant d'être interdit par la justice puis de devenir une plateforme VTC classique, l'appli proposait uniquement des trajets de nuit. La majorité de son activité repose toujours sur des courses les vendredi et samedi soir auprès d'un public vingtenaire, avec une tarification dynamique désormais. "Sur cette période, nous avons plus de chauffeurs que d'habitude", se félicite Teddy Pellerin, même si la demande croît aussi en parallèle. "Mais il est vrai que notre service n'est pas fiable à 100% sur les autres périodes de prix dynamiques, le matin et en sortie de bureaux." Quant à Txfy, la plateforme mise sur des prix de base et une commission parmi les plus bas du marché, des multiplicateurs ne dépassant pas 2,5 en période de prix dynamiques, et un système de fidélisation qui récompense les chauffeurs travaillant plus de quatre heures d'affilée sur l'appli. A défaut d'avoir assez de chauffeurs, mieux vaut choyer ceux qu'on a sous la main.
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Y

Yéti

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VTC
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16 Janvier 2019
40
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Paris
#2
C est fatiguant tous ces articles sur la soit disant pénurie de chauffeur (articles dictés en permanence par les lobbys des plateformes)

Comment se fait il qu aucun article ne mentionne le point de vue des chauffeurs?

A la rentrée je vais ecrire à BFM tv et compagnie pour tenter de comprendre ce parti pris.

Car y en a marre de parler de la "pénurie" de chauffeurs pendant juin juillet..

Mais jamais on ne parle de la PENURIE de clients entre fin septembre et Mai

On boss bien en été..grace au tourisme. Mais le reste de l année..pendant 8 bons mois on a pas du tout de pénurie de chauffeurs. Et ca les plateformes s en foutent qu on galere 8 mois..ils veulent encore des nouveaux chauffeurs pour satisfaire leur 2 mois de demandes insatisfaites..quitte à nous tuer les 10 autres mois et nous faire travailler à perte.

J aimerais vraiment voir ça ds la presse un jour. La vraie galere des chauffeurs en hiver. Et donc la raison du turn over..car les chauffeurs ont souffert de la fameuse pénurie..de clients.
 


V40

V40

Maître Zoneur
VTC
UBER
21 Janvier 2015
2 465
936
Lieu
Bordeaux
#3
Mouais... pas assez de chauffeurs aux heures de pic, la je suis d'accord, mais comment mettre plus de chauffeurs à ces périodes là, donc ce ne seraient plus des pics puisque toutes les demandes seraient satisfaites et de plus tous ces chauffeurs se retrouveraient connectés hors pics. Résultat, moins de courses et pas de majo ce qui impliquerait une baisse conséquent des revenus.
 


Kuikui

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Http://fb.com/yangchauffeur •www.yangchauffeur.com
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LECAB
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1 Novembre 2016
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#4
Bon ça date de janvier ... C'etait juste les désactivation loi GG...
 


UZ

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Maître Zoneur
FONDATEUR
5 Novembre 2014
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#5
Comment se fait il qu aucun article ne mentionne le point de vue des chauffeurs?
Ce forum est rempli de point de vue des chauffeurs. Et crois moi tous le consultent (médias, applis, institutions...)
 


V40

V40

Maître Zoneur
VTC
UBER
21 Janvier 2015
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Bordeaux
#6
Et d'ailleurs tous les syndicats et collectifs suggéraient de suite pour avoir autant de visibilité.ouin:
 


Y

Yéti

Membre
VTC
UBER
16 Janvier 2019
40
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Paris
#7
Ce forum est rempli de point de vue des chauffeurs. Et crois moi tous le consultent (médias, applis, institutions...)
Mais as tu déjà été contacté par une tv afin de donner des points de vue de chauffeurs?
Car a chaque fois quon voit un reportage VTC à la tv c est des pros-applis et tj le meme discours de propagande comme quoi on manquebde chauffeurs bla bla..
 


U

User_14121

Invité
#8
Mouais... pas assez de chauffeurs aux heures de pic, la je suis d'accord, mais comment mettre plus de chauffeurs à ces périodes là, donc ce ne seraient plus des pics puisque toutes les demandes seraient satisfaites et de plus tous ces chauffeurs se retrouveraient connectés hors pics. Résultat, moins de courses et pas de majo ce qui impliquerait une baisse conséquent des revenus.
Répondre aux majorations par une « injection » fraîche de chauffeurs pour y pallier, serait aussi absurde que de construire un parking pour accueillir une braderie annuelle. Après cet événement exceptionnel qu’en fait on??
 


AZF

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La passion du VTC
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HEETCH
14 Decembre 2016
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#9
V40 @V40 un dessin vaut mieux que mille paroles sur le sujet !!!:laughing::laughing::laughing::laughing:
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