Lille Lille: Un chauffeur de VTC «laissé pour mort» par ses passagers


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Toum94

Membre
VTC
ALLOCAB
TAXI
4 Mars 2016
33
22
Lieu
Paris
#11
Bonjour,

Notre ambition est bien entendu de permettre à chacun des chauffeurs partenaires d'exercer son métier dans les meilleures conditions possibles.

La sécurité est donc l'un des éléments les plus importants, notamment la nuit. A la différence d'un taxi qui prendrait un client dans la rue et ne pourrait le retrouver en cas de problème, Heetch dispose de nombreux éléments permettant de tracer les passagers (compte Facebook et numéro de téléphone vérifiés, data récupérée par Heetch : IP, adresses, etc.).

Le niveau d'information demandé pour identifier les passagers n'est pas la cause principale de l'agression malheureusement subie par ce chauffeur puisque les agresseurs ont été appréhendés.
Le problème vient du niveau de violence la nuit et dans certaines zones à risque.

Voici les réflexions en cours pour que les passagers de la plateforme Heetch comprennent bien qu'ils sont identifiés sur celle-ci et qu'ils ne peuvent aucunement se permettre un mauvais comportement :
- Qualifier le niveau de risque d'un nouveau profil lors de la création du compte, basé sur les informations disponibles (géolocalisation, adresse du premier trajet, IP, etc.)
- Demander des informations complémentaires aux profils "à risque" avant le premier trajet : carte d'identité, etc.
- Informer les passagers qu'ils sont clairement identifiés sur la plateforme
- Obliger chaque passager à montrer sa carte d'identité au chauffeur lors de son premier trajet
- Etc.

Nous sommes déjà en train de travailler sur les chantiers "long-termes" (qualification des profils), car il s'agit bien entendu d'une de nos priorités, mais ils prennent du temps donc nous allons étudier toutes les autres options rapides à mettre en place pour trouver des solutions au plus vite.

Malheureusement, toutes ces mesures peuvent nous aider à améliorer la sécurité sur Heetch, mais le risque 0 n'existe jamais.

En cas d'incident, il reste donc primordial de contacter l'équipe Heetch pour :
- bénéficier d'un accompagnement psychologique, si nécessaire, auprès de professionnels spécialisés, et d'un accompagnement financier compensant un éventuel arrêt de travail provisoire ;
- transmettre aux enquêteurs toutes les informations nécessaires permettant d'appréhender au plus vite les agresseurs ;

Heetch apportera toujours un soutien sans faille à tous les chauffeurs partenaires afin qu'ils puissent exercer leur profession dans les meilleures conditions.

Cordialement,
Hello,
(comme vous dites si bien dans toutes vos communications)
Oui, enfin établir des "datas" sur des faits statistiques quand vous n'obligez même pas vos utilisateurs à mettre leur nom, c'est quelque peu contradictoire...
Je souligne votre démarche de travailler sur " le long terme " mais j'ai surtout l'impression que vous visez toujours un long terme du siècle prochain., à chaque fois des promesses, je n'ai rien vu de réalisé.
Vous mettez en place des paliers d'acceptation afin d'obtenir des avantages, à savoir que ce seront uniquement les chauffeurs clandestins qui bénéficieront de tous les avantages car c'est seulement à travers votre application qu'ils peuvent majoritairement travailler sans carte.
Super !!!! les clandos vont êtres remboursé en cas d'absence du passager !!!!!!!!! Ce qui soit dit en passant, est monnaie courante chez vous, sans compter que vous transmettez parfois les numéros personnels des chauffeurs à des clients, dont nous chauffeurs ne connaissons rien !
Bien content de ne plus travailler avec vous, vous respectez plus les clandestins que les chauffeurs honnêtes, enfin après tout, clients clandos pour chauffeurs clandos ...

Vous déresponsabiliser complètement les clients cher Monsieur, lesquels se croient dans l'impunité la plus totale, et se prennent pour des princes saoudien avec leur course moisie.

Enfin, vous conseillez aux chauffeurs de ne pas aller dans les zones à risques ? ah bon ? Parce qu'a part dans les "Zones à risques" personne ne commande heetch...
 
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WallFuM

WallFuM

Zoneur Reconnu
CAPA
13 Novembre 2015
479
155
Lieu
Paris
#12
L'histoire de la carte d'identité, on vous en parle depuis des années. Il à fallu combien d'accidents pour que vous bougiez le petit doigt ?? Et encore, non seulement c'est pas encore effectif. Mais en plus c'est pas suffisant, il faut imposer à tout les passagers une CB pour éviter les impayés !! Et surtout arrêter avec votre ambiance cool, je fait du transport de personne, je ne suis pas animateur !!
 


AZF

AZF

La passion du VTC
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VTC
TXFY
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LECAB
14 Decembre 2016
859
346
Lieu
Paris
#13
TeddyP @TeddyP
merci de réagir en direct sur le forum car le sujet est grave et nécessite une attention particulière de votre part

Il est vrai que plusieurs demandes des chauffeurs (sécurité des chauffeurs, sécurité des paiements et d'autres ....) tardent à venir
mais le sujet est-il vraiment à l’étude de vos collaborateurs ou serait-ce une défaillance de votre propre système que vous n'arrivez pas à résoudre ?
Inspirez vous des conseils qui sont distillés ici et là sur le forum.Ils ne sont pas dénués de sens et de plus rapidement réalisable par votre staff

Il y a urgence et je ne suis pas le seul à le dire
 
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T

Toum94

Membre
VTC
ALLOCAB
TAXI
4 Mars 2016
33
22
Lieu
Paris
#14
Désolé, donc faut faire le faillot juste parce que le mec répond sur un forum ? On est tous des hommes, deux bras, deux jambes hein ... combien de problèmes signalés pour une seule et même réponse ? on a pour projet, on envisage de, on étudie ci, on pense à ?
J'ai un ami présent sur ce forum qui s'est fait déglingué sa portière, par un client débile qui en plus était parti sans payer, je ne vous ai pas vu le contacter, au moins pour s'excuser, ni pour l'aider à retrouver l'identité du dit client. Ah mais j'oubliais, ici on est cool, tutoiement de rigueur, après tout nous ne sommes que "des VTC" ....

Ahlalala, l'époque ou tout les collègues maltraitaient vos clients, qui attendaient sous la pluie des heures parce que personne ne voulaient de leur course en CB avec de tels tarifs... Quelle belle époque.

Non, la réponse est très simple cher boss, il suffit pour vous d'imposer une inscription avec papier d'identité, pas de programmation informatique, ni d'algorithme, juste un contrôle des pièces d'identité, c'est très très simple, facile de commander avec un compte qui s'appelle "gloire à jesus" ou encore "kalashnikov", et encore y a pire mais à l'instant T seuls ces noms ci me reviennent.
N'y voyez pas d'agressivité cher monsieur, seulement vos clients ont tendance à confondre le noctilien et nos véhicules, d'ailleurs il faudrait leur expliquer qu'une 508 ou une C5 n'a ni 7 places, ni un coffre permettant de faire un déménagement.

Par ailleurs, il serait temps de vous réveiller car l'on me dit à l'oreillette que tous vos chauffeurs clandos sans carte VTC vont bientôt sauter, je sais qu'en ce moment vous tournez à plein régime avec eux, puisque vous suspendez même des comptes, mais la roue tourne ..... Faudrait pas se fâcher avec les vrais chauffeurs...

J'anticipe, les remarques, je ne suis ni aigri ni rien, j'ai un compte heetch parfaitement viable et non désactivé, que je n'utilise plus par ailleurs,, faudrait peut être que je le loue à un clando comme c'est la mode en ce moment ???

TeddyP @TeddyP
 
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Loiseau99

Loiseau99

Zoneur Averti
VTC
HEETCH
22 Mai 2017
586
242
Lieu
Paris
#15
Désolé, donc faut faire le suce boule juste parce que le mec répond sur un forum ? On est tous des hommes, deux bras, deux jambes hein ... combien de problèmes signalés pour une seule et même réponse ? on a pour projet, on envisage de, on étudie ci, on pense à ?
J'ai un ami présent sur ce forum qui s'est fait déglingué sa portière, par un client débile qui en plus était parti sans payer, je ne vous ai pas vu le contacter, au moins pour s'excuser, ni pour l'aider à retrouver l'identité du dit client. Ah mais j'oubliais, ici on est cool, tutoiement de rigueur, après tout nous ne sommes que "des VTC" ....

Ahlalala, l'époque ou tout les collègues maltraitaient vos clients, qui attendaient sous la pluie des heures parce que personne ne voulaient de leur course en CB avec de tels tarifs... Quelle belle époque.

Non, la réponse est très simple cher boss, il suffit pour vous d'imposer une inscription avec papier d'identité, pas de programmation informatique, ni d'algorithme, juste un contrôle des pièces d'identité, c'est très très simple, facile de commander avec un compte qui s'appelle "gloire à jesus" ou encore "kalashnikov", et encore y a pire mais à l'instant T seuls ces noms ci me reviennent.
N'y voyez pas d'agressivité cher monsieur, seulement vos clients ont tendance à confondre le noctilien et nos véhicules, d'ailleurs il faudrait leur expliquer qu'une 508 ou une C5 n'a ni 7 places, ni un coffre permettant de faire un déménagement.

Par ailleurs, il serait temps de vous réveiller car l'on me dit à l'oreillette que tous vos chauffeurs clandos sans carte VTC vont bientôt sauter, je sais qu'en ce moment vous tournez à plein régime avec eux, puisque vous suspendez même des comptes, mais la roue tourne ..... Faudrait pas se fâcher avec les vrais chauffeurs...

J'anticipe, les remarques, je ne suis ni aigri ni rien, j'ai un compte heetch parfaitement viable et non désactivé, que je n'utilise plus par ailleurs,, faudrait peut être que je le loue à un clando comme c'est la mode en ce moment ???

TeddyP @TeddyP
Tu leur a tout craché bravo man
J avoue depuis qu ils ont tout ces clando ils ont pris la grosse tête mais comme ta dis la roue tourne et l avenir c est les chauffeurs professionnels....
 


Kuikui

Kuikui

Http://fb.com/yangchauffeur •www.yangchauffeur.com
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1 Novembre 2016
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#16
Je suis en piste de réflexion pour devenir milliardaire... En attendant je laisse tout comme ça et je regarde la neige fondre

Si le chauffeur a besoin de s'enregistrer avec une carte, pourquoi pas le client ? Ou au moins une carte associé à un numéro de téléphone.

Pour en revenir sur les chauffeurs clandestins, les clients heetch sont les moins exigeants en terme de identité chauffeur. Si il commande A et que B vient, avec une autre voiture ,bah ils sont conciliants
 


T

Toum94

Membre
VTC
ALLOCAB
TAXI
4 Mars 2016
33
22
Lieu
Paris
#17
Tu leur a tout craché bravo man
J avoue depuis qu ils ont tout ces clando ils ont pris la grosse tête mais comme ta dis la roue tourne et l avenir c est les chauffeurs professionnels....
Bah oui facile d'avoir le sourire quand t'es clando, ta voiture pas aux normes ne coûte rien, pas d'assurance, pas de déclaration de CA, la belle vie le zin, forcément t'es content de bosser pour heetch, les mecs s'en cachent même plus
Mais putain comment cette application ne peut pas les éradiquer ? J'en connais à moi seul plus d'une dizaine qui venaient m'exhiber toutes les nuits leur CA au Karcher. Les mecs s'en cachent même pas, et vous, vous n'arrivez pas à les trouver ?
Faut pas essayer de nous endormir, faire payer des clients parce-qu’ils vous annulent après 10min de route ça n'a rien d’insensé cher Monsieur Heetch, alors maintenant je ne vais même pas m'éterniser dessus, sachez juste que se cacher derrière des mots "2.0" pour légitimer son inaction, ça ne marche pas ici, gardez cela pour vos réunions, pardon vos "brainstorming", avec les clandos, vous nous enverrez le "feedback" j'espère...;

Bien cordialement
 


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