Haha des barres !!
@Djo1504
Deja, si je t'ai au téléphone lors de la prise de commande je te demande cash un règlement en avance pour effectuer le trajet. Pas de règlement, pas de trajet ou pas de bras pas de chocolat !
Plus sérieusement, vos exemples ne tiennent pas la route et je vais m'expliquer.
Dans mon cas une entreprise s'engage sur un délai qu'elle ne respectera pas, elle doit en assumer les conséquences vis a vis de la satisfaction client.
Dans votre cas, indiquer au transporteur que le porte monnaie a été oublié, partir en courant une fois au DAB c'est des actions pouvant s'assimiler a des " manoeuvres frauduleuses ".
S'il vous plait, prenez des exemples qui tiennent la route ou comparable a l'expérience que j'ai vécu.
Pour prendre un exemple comparable a mon expérience, vous vous engagez auprès d'un client a lui fournir une mercedes Class S pour 3h de Mise a disposition dans le cadre d'un mariage. Le client décide de payer en avance, vous faisant confiance, il vous fait un virement de 600€. Le rendez vous est pris a 14h, votre véhicule arrive a 14h45 et le mariés ont loupé leur passage devant le curé. Si vous etes orienté service et satisfaction client, vous devez prendre le sens de vos responsabilités et ne pas faire payer la prestation. Si vous n'en avez pas, vous traiterez votre client d'escroc pour lequel vous avez foutu en l'air le jour le plus beau de sa vie lorsqu'il vous demandera un geste commercial ou un remboursement !
Dans le premier cas soyez certains d'avoir l'espoir de réparer la relation avec le client. Dans le deuxième cas vous vous fourrez un doigt dans l'oeil et votre image d'entreprise peut en pâtir.