C'est très aléatoire en fait.
Depuis le début de l'année, je n'ai rien changé dans ma manière de conduire et d'accueillir les passagers à bord: je propose systématiquement les bonbons, les bouteilles d'eau sont en évidence (je ne les propose pas, mais si on me le demande, je réponds favorablement), je laisse un fond sonore musical tout en proposant de le changer, j'entame la conversation mais n'insiste pas si la personne n'est pas enclin à bavarder... Et depuis le début de l'année, j'ai obtenu à 3 reprises la prime de 100€.
Mais cette semaine, je suis tombé sur des clients dont le niveau d'exigence (je pense) me semble disproportionné par rapport au service que nous proposons et au rapport qualité/ prix de Pop! Et cela, on ne peut ni l'empêcher, ni le gérer car le système d'évaluation est anonyme.
Certains en profitent (pour ne pas dire abuser)...